Häufige Fragen
Alles, was du vor der Buchung wissen willst.
Buchung
Wie lange dauert die Buchung?
Unter drei Minuten am Handy. Du wählst eine Größe, bekommst ein Abteil vorgeschlagen, wählst dein Einzugsdatum, legst dein Kundenkonto an und zahlst im Stripe-Checkout. Kein Ausweis-Upload nötig.
Brauche ich ein Konto zum Buchen?
Ja. Für die Buchung legst du ein StoreFox-Konto an, das ist ein Schritt in der Kasse. Anmelden kannst du dich danach mit deinem Passwort, mit Google oder mit Touch ID. Über dasselbe Konto siehst du später Vertrag, Rechnungen und Zugangscode.
Kann ich mir mein Abteil aussuchen?
Ja. Wir schlagen dir automatisch das eingangsnächste freie Abteil deiner Größe vor, du kannst aber in der Belegungsübersicht jederzeit ein anderes freies Abteil derselben Größe wählen.
Ab wann kann ich einziehen?
Ab morgen oder an jedem Tag bis zu 30 Tage danach. Deinen Zugangscode siehst du in deinem Kundenkonto, er gilt ab 0:00 Uhr deines Einzugstags.
Kann ich schon vor der Eröffnung buchen?
Nein. Buchen kannst du ab der Eröffnung. Bis dahin kannst du dich unverbindlich voranmelden: Wir schicken dir eine E-Mail, sobald du dein Abteil buchen kannst.
Was passiert, wenn eine Größe ausgebucht ist?
Du trägst dich mit einer E-Mail-Adresse auf die Warteliste ein. Sobald ein Abteil dieser Größe frei wird, bekommen alle Wartenden gleichzeitig eine E-Mail mit dem Link zur Buchung, und wer zuerst bucht, bekommt es. Der Eintrag gilt 90 Tage und lässt sich per Klick verlängern.
Wie erreiche ich StoreFox bei Fragen?
Auf der Kontaktseite (/kontakt): über den Knopf „E-Mail schreiben", den Knopf „Anrufen" oder das Formular. Wir melden uns so schnell wie möglich.
Zahlung
Was kostet ein Abteil wirklich?
Die Monatsmiete brutto inkl. 20 % USt., dazu einmalig eine Kaution in Höhe einer Monatsmiete. Keine Verwaltungsgebühr, keine Versicherungspflicht. In der Startaktion kostet die erste Monatsrechnung 1 €, dafür beträgt die Mindestlaufzeit 2 statt 1 Monat.
An welchem Tag wird abgebucht?
Am Kalendertag deines Einzugs, jeden Monat. Ziehst du am 12. ein, zahlst du jeden Monat am 12.: Jede Rechnung deckt genau einen Monat ab dem Einzugstag, es gibt keine anteiligen Monate und keinen gemeinsamen Stichtag für alle Kundinnen und Kunden.
Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich zahlen?
Im Checkout mit SEPA-Lastschrift oder Karte, beides wird zugleich für die künftigen Monatsmieten hinterlegt. Für eine Nachzahlung im Portal steht zusätzlich EPS zur Verfügung.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Du bekommst sofort eine Mail mit einem Zahllink. Bleibt die Zahlung offen, folgen eine Erinnerung mit Sperrankündigung nach 3 Tagen und die Sperrung des Zutritts nach 7 Tagen mit einer angemessenen Mahnspesenpauschale. Im Portal siehst du den offenen Betrag jederzeit und kannst sofort per Karte oder EPS zahlen, das entsperrt den Zutritt umgehend.
Kann ich als Unternehmen buchen?
Ja. Im Buchungsformular schaltest du „Ich buche als Unternehmen“ ein und trägst Firmenname und UID ein, die Rechnung weist dann Netto, 20 % USt. und deine UID zum Vorsteuerabzug aus.
Zutritt
Wie komme ich ins Gebäude?
Mit deinem persönlichen Zahlencode an der Eingangstür in Wallgasse 26, 1060 Wien, rund um die Uhr. Dein Abteil sperrst du mit deinem eigenen Vorhängeschloss, dafür gibt es keinen Code.
Wann bekomme ich meinen Code?
In deinem Kundenkonto, ab 0:00 Uhr deines Einzugstags. Vorher bestätigst du einmal deine E-Mail-Adresse mit dem Button „Zugang freischalten" in deiner Buchungsmail; meldest du dich mit Google an, entfällt das. Bis zum Einzugstag zeigt dir das Konto, ab wann dein Code gilt.
Habe ich rund um die Uhr Zutritt?
Ja, 24/7 per persönlichem Zahlencode an der Eingangstür in Wallgasse 26, 1060 Wien. Den Code siehst du in deinem Kundenkonto, er gilt ab deinem Einzugstag.
Brauche ich ein eigenes Schloss?
Ja, du bringst dein eigenes Vorhängeschloss mit und bist die einzige Person mit einem Schlüssel dafür. Wir haben keinen Zweitschlüssel zu deinem Abteil.
Ich habe meinen Code vergessen, was tun?
Dein Code steht jederzeit in deinem Kundenkonto. Kommst du nicht hinein, setzt du dein Passwort über „Passwort vergessen?" neu oder schreibst uns über den Knopf „E-Mail schreiben" auf der Kontaktseite (/kontakt).
Vertrag & Kündigung
Wie lange bin ich gebunden?
Ohne Aktion einen Monat, mit der aktuellen Startaktion (erste Monatsrechnung 1 €) 2 Monate ab Einzug, danach ist der Vertrag monatlich kündbar.
Wie kündige ich, und wie lange dauert das?
Im Kundenportal mit einem Klick auf „Kündigen“: Das System zeigt dir sofort das genaue Enddatum, 14 Tage zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode (sie beginnt mit deinem Einzugstag), frühestens zum Ende der Mindestlaufzeit. Beispiel: Einzug am 1., dann läuft jeder Monat bis zum Monatsletzten; kündigst du bis spätestens 14 Tage vor Monatsende, endet der Vertrag mit diesem Monat, sonst wird noch ein Monat verrechnet. Du bestätigst erst, wenn du das Datum siehst.
Kann ich die Buchung widerrufen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsabschluss, formlos im Portal oder per Formular. Weil der Zutritt sofort beginnt, wird ein anteiliger Wertersatz für die genutzten Tage verrechnet, der Rest wird zurückerstattet.
Übernimmt StoreFox eine Verwahrung meiner Sachen?
Nein. Der Vertrag ist eine reine Flächenmiete, keine Verwahrung mit Obhutspflicht: Du behältst die alleinige Kontrolle über dein Abteil und dessen Inhalt, wie über einen eigenen Raum.
Kaution
Wie hoch ist die Kaution?
Genau eine Monatsmiete deiner Größe, brutto. Sie wird bei der Buchung zusätzlich zur ersten Monatsrechnung eingehoben und ist keine USt.-pflichtige Leistung, sondern eine Sicherheitsleistung.
Wann bekomme ich meine Kaution zurück?
Spätestens 15 Werktage nach bestätigter Räumung deines Abteils. Du meldest den Auszug im Portal mit einem Foto des leeren Abteils, danach läuft die Prüfung automatisch.
Wohin wird die Kaution überwiesen?
Auf die IBAN, die du im Kundenportal hinterlegst. Ohne hinterlegte IBAN kann die Rückzahlung nach dem Auszug nicht ausgelöst werden, das Portal erinnert dich rechtzeitig daran.
Lagern
Was passt in welche Größe?
Bis 2 m² fasst etwa 10 Umzugskartons oder ein Fahrrad hochkant, 2 bis 3 m² etwa den Inhalt einer Studentenbude ohne Möbel, 3 bis 4 m² etwa den Inhalt einer 1-Zimmer-Wohnung mit Möbeln, 4 bis 6 m² einen größeren Umzug. Die genaue Fläche jedes Abteils steht auf /preise.
Was darf nicht eingelagert werden?
Keine brennbaren, explosiven, giftigen oder verderblichen Stoffe, keine Tiere und nichts, dessen Besitz oder Lagerung gegen geltendes Recht verstößt. Die vollständige Liste steht in der Hausordnung.
Wie ist das Raumklima im Lager?
Die Abteile liegen drinnen im Souterrain des Hauses und nicht in einem Container im Freien. Eine bestimmte Temperatur oder Luftfeuchtigkeit sichern wir aber nicht zu (AGB § 2). Für Dinge, die nur bei genau festgelegten Werten gelagert werden dürfen, ist ein Abteil ohne zugesicherte Werte deshalb nicht die richtige Wahl.
Ist der Inhalt meines Abteils versichert?
Nicht automatisch über StoreFox: Es besteht keine Versicherungspflicht und wir verkaufen keine eigene Deckung. Wer den Inhalt zusätzlich absichern möchte, prüft eine Hausrat- oder Inhaltsversicherung bei der eigenen Versicherung.
Wie hoch sind die Abteile?
Die lichte Höhe beträgt ca. 2,5 m (Zirka-Angabe, AGB § 2), dadurch lassen sich Kartons und Kleinmöbel gut stapeln.